Para todos los clientes internacionales, tengan en cuenta que NO TODOS los paquetes enviados internacionalmente pasarán por la aduana sin arancel. Por lo tanto, queremos comunicarle claramente que el comprador es responsable de TODOS LOS DERECHOS, IMPUESTOS y TARIFAS al momento de la importación. Si el comprador se encuentra fuera de los EE. UU. y elige USPS como su proveedor de envío, el paquete solo se puede rastrear hasta el punto en que llega a la frontera con la aduana. Prolube Oil no es responsable de ningún paquete perdido, robado o dañado una vez que sale de nuestro centro de distribución de Proctorville.

Prolube Oil requiere un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días en todos los pedidos antes del envío. El "Tiempo de procesamiento" no influye en el "Tiempo de envío". El 'Tiempo de procesamiento' es el período entre que el cliente realiza el pedido y nuestro equipo lo prepara para su envío. 'Tiempo de envío' es el período desde que se envía el pedido hasta que llega a la puerta de nuestros clientes.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO AHORA? ¿PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?

Si su artículo está en stock, se enviará dentro de 2-3 días hábiles.
Si su artículo no está en stock, espere un mínimo de 14 días hábiles para que nuestro departamento de producción haga un nuevo lote y lo envíe.

Una vez que su artículo haya sido creado y se haya verificado la calidad de su precisión, se lo enviaremos. Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento de su pedido. Utilice ese número para rastrear su paquete hasta que llegue a su puerta.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento en support@prolubeoil.com y alguien de nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.

¿Qué pasa si mis artículos se pierden o me roban después de confirmar la entrega?

Si el transportista etiqueta su paquete como "entregado" pero parece perdido o robado, comuníquese con nosotros y nos esforzaremos por llegar a una solución justa. Una vez entregado el paquete, no asumimos ninguna responsabilidad por el mismo. Como tal, evaluaremos cada pedido faltante caso por caso.

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE PAGAR DERECHOS Y TASAS INTERNACIONALES?

El pago de todos los derechos y tarifas asociados con el envío internacional es responsabilidad del comprador.

¿PUEDEN AJUSTAR MI VALOR DECLARADO PARA NO TENER QUE PAGAR IMPUESTOS INTERNACIONALES?

La respuesta corta es "Lo siento, no". Hacemos nuestro mejor esfuerzo para valorar los paquetes a un precio honesto y justo. Nos arriesgamos a recibir grandes multas y una posible prohibición en todo el país si no enumeramos honestamente los valores de nuestros productos.

PUEDE HABER INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCOMPLETA/INCORRECTA.

Para que podamos procesar su pedido sin demoras, es importante proporcionar información de envío completa y precisa. En caso de que haya proporcionado una dirección de envío incompleta o incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato y trabajaremos rápidamente para actualizar su pedido.

*Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío confiable. Si el seguimiento confirma que un pedido se entregó en la dirección indicada, no podremos volver a enviar su(s) artículo(s) si se perdió como resultado de una dirección incompleta/incorrecta. Los pedidos que se devuelven a nuestro almacén por avisos de "Dirección insuficiente" o "Paquete no reclamado" están sujetos a un reembolso completo menos los gastos de envío.

¿A DÓNDE ENVÍAN?

Enviamos a todo el mundo. Si su país no figura en la lista al realizar el pago, envíe un correo electrónico a support@prolubeoil.com para realizar una consulta. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el lugar del mundo al que se dirijan. El envío nacional en EE. UU. demora aproximadamente de 2 a 5 días, el envío internacional demora aproximadamente de 7 a 16 días.