Pour tous les clients internationaux, veuillez noter que tous les colis expédiés à l'international ne franchissent pas les douanes sans frais de douane. Par conséquent, nous tenons à vous informer que l'acheteur est responsable de tous les droits, taxes et frais d'importation. Si l'acheteur réside hors des États-Unis et choisit USPS comme transporteur, le suivi du colis ne peut être effectué que jusqu'à son arrivée à la frontière. Prolube Oil décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis une fois qu'ils ont quitté notre centre de distribution de Proctorville.

Le délai de traitement de toutes les commandes d'huile Prolube est de 1 à 2 jours. Ce délai n'est pas pris en compte dans le délai d'expédition. Il correspond au délai entre le moment où le client passe sa commande et la préparation de sa commande par notre équipe. Le délai d'expédition correspond au délai entre l'expédition de la commande et sa réception chez le client.

Où se trouve ma commande ? Puis-je suivre mon colis ?

Si votre article est en stock, il sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrés.
Si votre article n'est pas en stock, veuillez prévoir un minimum de 14 jours ouvrables pour que notre service de production fabrique un nouveau lot et l'expédie.

Une fois votre article créé et vérifié, il vous sera expédié. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Veuillez utiliser ce numéro pour suivre votre colis jusqu'à sa réception.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client à tout moment à support@prolubeoil.com et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

QUE SE PASSE-T-IL SI MES ARTICLES SONT PERDUS OU VOLÉS APRÈS LA CONFIRMATION DE LA LIVRAISON ?

Si votre colis est indiqué « livré » par le transporteur, mais qu'il semble perdu ou volé, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable. Une fois le colis livré, nous déclinons toute responsabilité. Par conséquent, nous évaluerons chaque commande manquante au cas par cas.

QUI EST RESPONSABLE DU PAIEMENT DES DROITS ET FRAIS INTERNATIONAUX ?

Le paiement de tous les droits et frais associés à l'expédition internationale est à la charge de l'acheteur.

POUVEZ-VOUS AJUSTER MA VALEUR DÉCLARÉE POUR QUE JE N'AIE PAS À PAYER DE TAXES INTERNATIONALES ?

La réponse courte est « Désolé, non ». Nous faisons de notre mieux pour évaluer les colis à un prix honnête et juste. Nous risquons de lourdes amendes et une éventuelle interdiction nationale si nous n'indiquons pas honnêtement la valeur de nos marchandises.

J'AI PEUT-ÊTRE ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCOMPLÈTE / INCORRECTE.

Pour que nous puissions traiter votre commande sans délai, il est important que vos informations de livraison soient complètes et exactes. Si vous avez fourni une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement et nous mettrons rapidement à jour votre commande.

*Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison fiable. Si le suivi confirme qu'une commande a été livrée à l'adresse indiquée, nous ne pourrons pas réexpédier votre ou vos articles s'ils ont été perdus en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte. Les commandes renvoyées à notre entrepôt pour « adresse insuffisante » ou « colis non réclamé » seront intégralement remboursées, déduction faite des frais de livraison.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays n'est pas indiqué lors du paiement, veuillez envoyer un e-mail à support@prolubeoil.com pour toute demande. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. La livraison nationale aux États-Unis prend environ 2 à 5 jours, et la livraison internationale environ 7 à 16 jours.